Agent d'Accueil et d'Information
Lieu : Site de Serquigny
Durée : 9 mois (1295 heures)
Validation : Titre Professionnel (de niveau V)
Deux entrées par an
L’Agent d’Accueil et de Communication reçoit, identifie, oriente et renseigne les visiteurs, les clients, ou les correspondants téléphoniques. Il participe, également, à des activités administratives diverses.
Durée : 9 mois (1295 heures)
Validation : Titre Professionnel (de niveau V)
Deux entrées par an
L’Agent d’Accueil et de Communication reçoit, identifie, oriente et renseigne les visiteurs, les clients, ou les correspondants téléphoniques. Il participe, également, à des activités administratives diverses.
Objectifs :
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables, de manière autonome, de :
- Accueillir des correspondants téléphoniques ou des visiteurs
- Gérer un trafic téléphonique au standard
- Utiliser les moyens de communication (télécopieur, minitel, répondeur, Internet,...)
- Exercer des activités administratives de 1er niveau (rédaction de messages ou courriers simples sur consignes, saisie et présentation de documents, classement,...)
Niveau demandé : Niveau 3ème ou équivalent
- Expression écrite et orale correcte
- Goût pour les contacts humains
- Sens de la négociation et du dialogue
- Bon équilibre personnel
- Sens de l’organisation
Contenu :
Modules de base
Modules de base
- Accueillir, orienter et informer les visiteurs du service ou de l'entreprise
- Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise (communications "arrivée" et "départ")
- Prendre et restituer des messages selon des consignes permanentes ou ponctuelles
- Tenir à jour les agendas et les plannings et participer à l'organisation des déplacements des collaborateurs
- Suivre les équipements et les fournitures de bureau d'un service
- Rédiger, saisir et mettre en forme des documents courants sur consignes
Périodes d'application en entreprises (11 semaines)
Préparation à l'emploi
Modalités pédagogiques :
Pédagogie de l’alternance
Une véritable alternance centre de formation/entreprise sera le garant :
- d’une formation réellement professionnalisante
- d’une meilleure insertion dans l’emploi à la sortie du stage
Parcours personnalisé en fonction
- des acquis et des besoins de chaque stagiaire
- des besoins liés au contexte de chaque entreprise d’accueil
Possibilité de suivre le parcours en formation à distance.
Equipement :
- 1 Poste bureautique par stagiaire (ordinateur, logiciels administratifs,...)
- Un centre ressources dédié (Documentation pédagogique et professionnelle)
- 1 simulateur de gestion de trafic téléphonique informatisé Matériel audio/vidéo
- 1 salle de formation
- 1 espace insertion
- Ressources informatives (ROME, Fiches du CEREQ, Kompass, Annuaires professionnels,...)
- Ressources télématiques (Minitel, téléphone, Internet,...)
Débouchés professionnels :
L’Agent d’Accueil et d'Information est susceptible d’exercer dans des secteurs d’activités et des types d’entreprises variés. Selon les entreprises, on parlera d’agent ou d’hôtesse d’accueil, standardiste, téléphoniste,...
Contre-indications médicales :
- Déficience auditive
- Faible résistance au stress
- Troubles de la communication (élocution,...)
Quelques chiffres :
Taux d'insertion à 1 an (CDI, CDD, contrats aidés ou interim)
- Sortants 2004 : 100 %
Taux de réussite à l'examen
- En 2004 : 100 %
