Etre à l'aise au téléphone :
Qualité, efficacité, professionnalisme
Le téléphone est un outil de communication incontournable. Répondre avant la troisième sonnerie, sourire en décrochant le combiné, rester courtois face à la critique, écourter la discussion avec un bavard, autant de qualités importantes pour tout utilisateur du téléphone.
Dans cette formation, les participants apprennent les techniques de communication pour développer leur professionnalisme au téléphone, même dans des situations parfois délicates.
Eléments pratiques :
| Dates : A définir ensemble | Durée : 2 jours minimum |
| Lieu : Dans votre établissement | |
| Prix : Nous consulter | Nombre maximum de personnes : 8 |
Personnes concernées :
Stagiaires des ESAT et Centres d’accueil de jour (CAJ)
Objectifs de la formation :
- Utiliser le téléphone pour transmettre ou demander une information
- Réceptionner un appel (répondre, transférer, filtrer, prendre un message)
- Maîtriser les situations quelquefois difficiles
Contenu de la formation :
Savoir appeler
- Préparer l’appelSe préparer, se concentrerS’annoncerRésumer, reformulerSavoir conclure et prendre congéTravailler son discoursRépondre efficacement au téléphone
- Répondre rapidementSavoir se présenterNe pas laisser en attenteFaire patienterTransférer l’appel à un collèguePrendre un messageGérer les situations délicates
- Canaliser habilement les bavardsFaire parler les timidesMaîtriser les agressifs, les impatients, les impolisRester courtois face à une critiqueMéthodes pédagogiques :
- Une formation pratique et dynamique.De nombreux exercices pratiques sont proposés aux participants : mettre fin à une conversation, transférer un appel, prendre un message, etc.
